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    如何在整個網絡營銷推廣中做口碑營銷推廣?
    發布日期:2020-07-31 閱讀次數:1124
    口碑營銷是一種營銷活動,企業對自己的產品或服務進行某種口碑設計,使消費者在消費或接觸這些產品時獲得比預期更多的實惠,并通過向他人介紹這些產品來促進產品銷售的增長。在口碑營銷中,客戶將自己的經驗告訴兩位朋友,而朋友則告訴他們的朋友,這樣就循環了。

    口碑營銷的魅力在于,在企業不推廣的時候,知名度和訪問量還在上升,在一定程度上可以擺脫企業對廣告排水的依賴??诒疇I銷的實質是吸引消費者和媒體的強烈關注,主動分享企業的品牌或產品,將這種討論和分享轉化為有趣、引人入勝的媒體報道價值信息。

    一、由企業本身的原因造成的負面口碑

    不好的客戶體驗會引起顧客的不滿,沒有人會對平庸的產品做好宣傳工作,如果不是好的正面口碑保護,負面口碑很可能會破壞你的品牌。研究表明,平均每個滿意的客戶告訴12個人他的滿意,而不滿意的客戶告訴20多人他的不滿。從另一個角度看,如果我們能妥善處理客戶投訴,不僅不會對自己造成壞的營銷,而且有助于提高客戶對企業的信任和忠誠度。

    二、網絡口碑引導

    通常,企業的銷售流程是:廣告、談論客戶、電話營銷,從一開始就由客戶群體帶來的廣告稱為第一個營銷渠道??诒疇I銷的意義在于,由客戶相互傳遞產生的客戶群是第二營銷渠道。非廣告客戶,雖然效果不夠直接,但非常深入,由于客戶推薦和新用戶,支付率高,有利于形成良好的口碑品牌。因此,做好老客戶的工作,充分利用客戶口碑的強大武器,形成第二營銷渠道,是企業更有效的策略。

    1.建立有效的回扣機制,激發老客戶的積極性

    實施強獎勵,通過強獎勵,老用戶可以介紹和推薦朋友注冊用戶,成功注冊可以得到獎勵,如果成為付費用戶,推薦人也可以得到額外的獎勵。

    老客戶帶來的新客戶應該享受優惠待遇,通常顧客的購買行為比較謹慎,老客戶介紹朋友購買也是出于企業和產品的認可,也擔心引進自己的親朋好友購買會被誤認為是對自己的利益的懷疑,因此,對于老客戶引入的新客戶,他們也會得到額外的優惠,這給了邀請朋友注冊并激發老客戶和新客戶的熱情的重要理由。

    2.提供有效的邀請工具

    為了向老客戶提供方便易用的邀請工具,您可以通過各種渠道(QQ、電子郵件、社交網絡等)簡單地操作邀請他人。老客戶可以隨時查詢他們的邀請狀態,可以選擇再次邀請。

    3.加強宣傳,引起關注

    開展口碑營銷活動后,應加強宣傳,特別推廣"邀請注冊活動"。"對于老用戶登錄的主界面,可以放置口碑營銷活動的鏈接,以吸引老用戶的注意。你也可以提醒沒有通過郵件、短信、電話等方式登錄的老用戶。告知"優惠政策細節"并介紹"反饋獎勵"。如有必要,可以讓企業銷售人員手動跟蹤老客戶的推薦邀請活動。

    網絡口碑是客戶交易的催化劑。在信息傳播加速的互聯網時代,通過強制宣傳和灌輸來推廣品牌變得越來越困難和昂貴,表現與價格之比遠低于目標推廣和口碑傳播。

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