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    電話銷售成功的6個關鍵因素
    發布日期:2019-11-13 閱讀次數:17231
    電話銷售的成功有關系的六個關鍵要素,我把它們稱為成功的關鍵因素:
    1.準確定義目標客戶:無論您關注的是內線電話銷售還是外線電話銷售,準確定義目標客戶都會提高您的成功率。企業通常通過各種媒體影響你的潛在客戶,包括各種廣告和信件(這也是成功的因素之一)。如果對目標客戶的定義不正確,會出現兩種情況:一是由于目標客戶定位錯誤,導致你的很多營銷活動沒有達到預期的效果,導致少量來電入站,即使是電話銷售,不管員工有多專業,成功率有多高,銷售業績也不會很好。另一種情況是外呼成功率低,因為電話銷售人員每天聯系的客戶數量很多,但他們不是你的潛在客戶。比如,你給一個年收入3萬元剛畢業的人打電話,賣給他一輛價值100萬元的車,這顯然是不合適的。準確界定目標客戶是電話營銷成功的基礎。

    2. 有效的專業電話營銷團隊: 最后一個成功的關鍵因素是你需要一個有效的專業電話營銷團隊。 一個有效的電話營銷團隊涉及到幾個因素: 招聘、培訓、激勵、組織系統管理和計劃。 擁有一個有效的電話營銷團隊顯然是電話營銷成功的一個非常重要的因素,因為電話營銷是由電話營銷者完成的,與客戶的關系是由他們維持的。信任是由他們建立的(我們將具體談論信任) ,許多客戶通過電話營銷者對供應商形成了第一印象。 我們將重點對電話推銷員進行培訓和指導,以提高他們的業績。

    3.各種媒體支持:包括廣告,直郵信件,等等,這是一個市場活動。市場活動的價值是創造一個明確的需求(準備買)客戶,或者吸引客戶有明確的需求,市場活動做得好,呼入電話數量會增加,并拿出來說話,一般主動客戶更容易。同樣,當市場活動做得很好,當電話銷售人員打電話給對方,如果說之前的客戶有多種方式來知道你的公司,而電話銷售人員開始工作相對容易些。所以,電話營銷不是孤立的,它是要積極支持和配合市場活動合作,雖然電話營銷在市場活動方面的決策意識。
    4.精確的營銷數據庫: 一旦你定義了你的目標受眾,你需要一個客戶數據庫。 客戶數據在這個數據庫中越準確,電話營銷就越有效率。 這個數據庫的價值在于,你可以跟蹤客戶,跟蹤客戶需求,客戶管理要容易得多。 如果你沒有一個準確的數據庫,你可以想象你的電話推銷員每天是如何工作的。 他們可能把一天中最重要的時間花在電話上,查找潛在客戶的名單,沒有任何計劃地工作,不知道明天該聯系哪些客戶,等等。 更重要的是,由于數據庫的不準確,他們在電話上的成功率相當低,雖然他們的專業技能和電話溝通技巧非常強,雖然他們每天也花費相當多的時間在電話溝通上,但是他們有很多無效電話,由于他們的表現不理想,對他們的信心和成就感有很大的影響,可能導致他們的離開。
    5.清晰、多方的電話銷售流程:在很多情況下,電話銷售需要各部門的配合和支持,特別是那些復雜的銷售,電話銷售人員需要與外部銷售代表、售前工程師等人員進行協調。如果這個過程不清楚、不清楚,就會導致責任的明確界定,有些事情可以由任何人承擔責任,但有些事情可能是不負責任的,有時會給顧客一種迷茫的感覺。例如,假設電話銷售人員負責尋找銷售線索。有時,電話銷售人員確認銷售線索是銷售線索,但外部銷售人員認為這些線索不是真的。同時,在跟蹤客戶時,有時外部銷售人員和電話銷售人員之間的溝通不順暢,他們可能會同時打電話給同一個人討論同一件事情,這會給客戶留下不好的印象。因此,必須有一個明確的電話營銷流程,規范不同階段、不同部門、不同人員的職責。同時,要加強各部門之間的溝通。

    6.良好的系統支持:系統支持包括電話系統、客戶跟蹤銷售管理軟件等。如果在呼叫中心進行電話銷售,則電話呼叫系統將不是一個相對的障礙,而是對于那些剛剛從事電話營銷和銷售的公司來說,他們可能有電話銷售人員,但是該公司一直撥叫分機,這可能導致電話無法撥號等,這不僅會導致效率下降。這也會增加電話銷售人員在浪費時間和傷害他們的成就感的感覺。隨著時間的推移,它也會導致他們離開。另一件要強調的是客戶跟蹤銷售管理軟件。我們要求電話銷售人員隨時將每次呼叫的結果輸入到計算機系統中。合適的銷售管理軟件可以提高銷售效率,而且有利于客戶的管理和分析,制定適當的電話銷售戰略。如果您已實施客戶關系管理(CRM)呼叫中心系統,則此部分將不會成為一個大問題。

    電話銷售成功的6個關鍵成功因素

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