如今，大多數國內企業逐漸從一個呼叫中心的投訴電話，業務電話轉換成真正意義上的“客戶服務”中心;作為提供綜合服務的呼叫中心擁有企業與客戶之間不僅交互窗口，它也起到收集市場信息，客戶信息，并在每一個溝通與交流其他與客戶信息中心的作用，有可能是一個商業機會。企業把握每一次機會，有可能帶來好處。
對于我國許多中小企業來說，在當今競爭激烈的市場中，以優質的服務水平吸引客戶已成為許多企業首選的經營管理手段。
現代呼叫中心作為集企業溝通、內部管理和客戶關系管理于一體的核心平臺，正在被越來越多的企業所接受。 同時，隨著科學技術的進步，這些技術被應用到呼叫中心領域，使呼叫中心的成本大大降低，同時使得小型呼叫中心的建設方案越來越完善，它也可以像基于大交換機的呼叫中心一樣穩定。 呼叫中心建設方案有自建、管理和外包三種類型。 許多企業不了解小型呼叫中心的建設方案，并為此付出了高昂的代價。 對于快速發展的公司來說，在客戶服務、收集、銷售和電話營銷方面采用漸進式和最終類似點的解決方案來滿足迫切的需求是很常見的。

如今，客戶服務中心集團不斷發展壯大，覆蓋全國中小企業的小呼叫中心建設方案也正在出現。行業正期待著支持行業規范，行業認證培訓體系也在信息產業部的支持下開展了工作?？蛻舴罩行谋貙⒏玫貫樯鐣?，為企業的發展發揮應有的作用。