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    電話外銷干貨分享
    發布日期:2020-03-06 閱讀次數:7548
     電話外銷也是通向高級銷售的必經之路,在沒有客戶儲備的情況下,電話是最為高效的推銷手段。但是電話推銷的困難也是顯而易見的,因為你不清楚對方的年齡、性別、職業、需求;更看不到對方的表情、反應;甚至在你滔滔不絕的時候,對方可能在看風景,根本沒聽你講的內容。所以電話外銷也是一項艱苦而成功率極低的工作。想要成為一名成功地電話外銷員,就要學會掌握以下幾點:
      01.量變引起質
    電話銷售的本質是—通過絕對數量來換取成功數量的工作。越是面對大眾的產品,理論上你所要面對的客戶數量就越大,可是,在實際情況中,你可能打了100個電話,有95個直接掛掉。算法可能不準確,但可以說明一些問題,對于范圍比較大,客戶需求不明確的電話銷售,保證足夠的電話量,是保證月底能開單的基礎。而對于目標客戶比較明確的行業,需要保證的是“有效電話”。
    02.不盲目,打電話前要先了解你的客戶。
    客戶資料的準備主要分為兩種:公司提供的相對精準電話名單;自己通過網絡或者其他渠道收集的客戶名單。無論哪種,撥通電話前,都需要做好準備工作。無論你從事的是哪方面的電話銷售,你首先要說對客戶的名字和職務,這樣才能獲取對方最基本的信任,進而對方才有可能接受后面的談話內容。
    03.三句話抓住客戶注意。
    你要說的前三句話:
    能讓對方信任的信息,比如能夠證明公司公信力的信息,“我們是阿里巴巴投資的電商平臺”要遠比“我們是一家剛成立的電商平臺”更容易獲取信任。
    讓對方知道你了解他,能夠和對方產生關聯。
    強調自己或者公司可以為對方提供的價值。
    04.多提問題,少說話。
    一個好的電話銷售,不是自己多能說,而是會讓對方說,盡可能的收集對方的信息,引導對方的需求。
    05.一定要給下次通話留下機會。
    大多時候,我們不能通過一次電話就完成銷售。并且,在客戶意向不明確或時間不充分的情況下,保留下次通話機會,對電話銷售是非常重要的。
    怎么讓客戶給你下次通話的機會,我總結了幾種方法:
    提供更多的價值?!跋麓瓮ㄔ?,我可以給到您…”讓對方期待下次通話,也可以是對方問題的回復。
    主動提出具體時間,而不是詢問對方。
    留下多種聯系手段。比如微信、郵箱。在失去電話溝通機會后,還可以使用其他聯系手段。
    06.面對拒絕要有正確心態。
    電話銷售被拒絕是一種常態,很多人因此情緒低落,甚至放棄。我覺得,被拒絕是電話銷售非常重要的一部分,他可以讓你大量排除掉無效客戶,從電話成功概率上看,被拒絕再正常不過了。但是要分清拒絕的理由,拒絕是因為對方不感興趣或沒有需求,還是因為自己不夠專業,說不到對方的心坎上。前者無須多言,直接放棄。后者,要復盤分析,再去尋找溝通的機會。保持平和的心態,不受對方的干擾。把拒絕和失敗作為成長路上的寶貴財富。當你內心強大的時候,很多問題就變得簡單了。
    電話銷售的從業門檻很低,一套標準話術就可以培訓出一個銷售人員。但請你注意,接聽電話的是人,而不是機器。在這個信息泛濫的時代,標準化的語言很難打動對方,試著調整自己的談話方式,用更靈活的銷售方法和更積極的心態去面對工作。電話銷售也是一門手藝,掌握技巧,靈活運用,你的工作將會更加有效。

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