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    電話銷售企業用的呼叫中心是怎樣的?
    發布日期:2020-07-02 閱讀次數:1224

    想要從本質上來提高企業電銷外呼的質量,要從外呼接聽率、數據精準率、客戶數據管理、銷售任務管理等多方面來同步提升。

    1.提高銷售出站電話的效率和準確性。
    提高外部呼叫的效率:
    目前,主流呼叫中心系統支持企業導入自己的客戶數據,然后由銷售人員直接點擊外部呼叫,大大縮短了對外電話銷售時的人工撥號時間,有效地提高了外部呼叫的效率。
    確保外部呼叫的準確性:
    確保外部呼叫的準確性也是企業需要考慮的關鍵之一?,F在電話銷售的最大問題不是浪費每一個電話。許多企業只是通過以往的業務記錄來判斷是否可以繼續撥打電話業務機會,這很容易產生大量的對外通話資源浪費,而銷售重復撥號號碼很容易出現封條投訴的風險。目前,外部呼叫系統可以隨時更新外部呼叫跟蹤記錄、客戶需求和客戶下一時間的跟蹤記錄,有效地保證了對銷售出站呼叫資源的管理,提高了系統的準確性。同時,銷售人員也可以標記客戶身份,如潛在客戶,可以繼續跟蹤客戶和無效客戶,防止對客戶的騷擾、封口等問題。
    2.有效管理客戶資源和合理分配對外呼叫任務
    CRM系統有效地管理客戶資源:
    從對外電話銷售到客戶訂單,將有許多需要記錄的信息,如客戶信息資料、客戶需求、電話記錄、跟蹤記錄和其他信息,這些都是需要隨時出售以跟蹤統計數據的重要數據,這些重要數據的管理離不開高效的客戶關系管理系統。"CRM是電話銷售呼叫系統中最核心的功能,也是市場主流呼叫系統所具備的基本功能。它可以支持銷售手冊添加客戶信息、外部信息導入、多渠道客戶信息同步功能,還可以與客戶自己的業務系統對接,方便企業銷售跟蹤和管理。
    銷售領導管理:
    客戶管理的本質也是銷售領導的管理。電話銷售呼叫系統可以概括為:線索變化、客戶狀態變化等。企業在導入客戶數據的初始階段就會有大量的無效數據,經過銷售人員的跟蹤,可以改變業務機會線索,識別無效的業務機會,過濾系統中的無效線索,從而將工作重點轉移到更準確的業務機會上,建立更加合理的對外呼叫任務??蛻魻顟B的變化可以用來跟蹤銷售領導。通過與客戶溝通,可以根據客戶的需求改變客戶的意向狀態,便于后續跟蹤的連續性,同時更方便銷售管理人員了解銷售工作中存在的問題。
    商機管理:
    這一特性主要用于整個銷售團隊的協同管理,通過系統中的線索管理,可以避免重復銷售跟蹤同一業務機會。此外,系統中未跟蹤的業務機會存儲在公海,對于過去沒有跟進的業務機會,企業可以定制公??蛻舴峙湟巹t,銷售人員也可以自行收集業務機會,以提高業務機會的重用。
    目前,電話營銷呼叫是呼叫中心的典型應用場景,也是企業非常普遍的營銷手段。此外,電話營銷也是一個相對成熟的行業。企業要真正提高電話營銷的效率,必須從各個方面考慮外部呼叫,建立一套具有完善的外部呼叫功能的呼叫中心系統,可以有效地幫助企業解決外部呼叫困難的問題,也有助于提高工作效率,降低干擾率和外部投訴率,提高銷售團隊的收入。




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